Foire aux questions (FAQ)

*Veuillez cliquer ici si vous utilisez le « Japan Rail Pass » ou le « JR-WEST RAIL PASS ».

Quelles sont les précautions à prendre lors de l'utilisation des lignes Tokaido/Sanyo Shinkansen pendant les trois périodes de forte affluence* ?

Au Japon, de nombreuses personnes se déplacent pour rendre visite à leurs familles ou voyager pendant les trois périodes de forte affluence*, ce qui rend les transports en commun extrêmement bondés. Veuillez garder cela à l’esprit si vous planifiez un voyage.

- Pendant les trois périodes de forte affluence*, de nombreux passagers utilisent les places libres des trains Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura et Tsubame, et il est donc possible que vous ne puissiez pas vous y asseoir. Veuillez réserver à l’avance une place réservée.

- Les trains Nozomi circuleront uniquement avec des places réservées.

*Les trois périodes de forte affluence sont la Golden Week (une période de vacances au Japon allant de la fin avril au début de mai chaque année), l'Obon (une période vers la mi-août au Japon où de nombreuses personnes prennent des congés) et les vacances de fin d'année et du Nouvel An.

Pendant la période mentionnée ci-dessus, je prévois de voyager en utilisant les lignes Tokaido/Sanyo Shinkansen. Que dois-je faire ?

Pendant cette période, les places libres des trains Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura et Tsubame peuvent ne pas être disponibles en fonction de la date et de l’heure. Veuillez donc voyager après avoir réservé une place réservée. Veuillez noter que les trains Nozomi et Mizuho ne sont pas disponibles avec le « Japan Rail Pass ».

Comment puis-je réserver ou acheter des places réservées ?

Vous pouvez les acheter de l'une des manières suivantes :

[Gares, etc.]

・Avant de monter à bord du train, veuillez acheter un billet express à place réservée aux guichets de gare JR, aux distributeurs automatiques ou dans les agences de voyages. Veuillez vérifier les heures d'ouverture et les services proposés aux guichets (Midori no Madoguchi) et aux distributeurs automatiques de chaque gare sur le site Web respectif des compagnies JR.

(Référence) JR Central « Comment acheter un billet »

JR West—How to use JR-West

[Shinkansen Online Reservation]

・Vous pouvez également réserver des places via Tokaido Sanyo Kyushu Shinkansen Online Reservation Service.

・Vous pouvez vérifier la disponibilité des places dans chaque train, consulter le plan des places et réserver le train et la place de votre choix.

[Disponible également dans les services de réservation en ligne et les guichets des gares des compagnies JR]

・Vous pouvez également réserver en ligne via les services de réservation des compagnies JR (JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION,JR-EAST Train Reservation, JR-KYUSHU Train Reservation).

《Avec Shinkansen Online Reservation, vous pouvez réserver (garantir votre place) jusqu'à un an à l'avance》

・Les billets sont mis en vente à partir de 5 h 30, un an avant la date de départ (le même jour de l’année précédente).

Nous vous recommandons de réserver dès que votre emploi du temps est confirmé.

*Les réservations un an à l'avance sont limitées à certains produits. Les produits Hayatoku (à quelques exceptions près), les places S Work, les places adaptées aux fauteuils roulants et les places pour bagages surdimensionnés (passerelle) ne sont pas éligibles à la réservation un an à l'avance. Pour plus de détails sur les conditions de réservation et les modalités de voyage, veuillez consulter le site Web de « Shinkansen Online Reservation ».

*Même pour les produits éligibles à la réservation un an à l'avance, seul un nombre limité de places peut être réservé pour chaque train un an avant la date de départ. Comme aux guichets des gares, vous pouvez également réserver des places un mois avant la date de départ à partir de 10 h.

*Si vous effectuez une réservation entre un an et un mois avant la date de votre voyage, nous enverrons à l’adresse e-mail enregistrée le numéro de train, l'horaire de départ et d'arrivée, ainsi que le numéro de place après 8 h un mois avant la date du voyage. Veuillez noter que dès que la réservation est confirmée, nous garantissons les places pour le nombre de passagers spécifié.

À partir de quand puis-je réserver et acheter des places réservées ?

Les billets sont mis en vente à partir de 10 h, un mois avant la date de départ du train que vous souhaitez emprunter (le même jour du mois précédent).

Cependant, sur Shinkansen Online Reservation, certains produits seront disponibles à partir de 5 h 30, un an avant la date de départ (le même jour de l'année précédente).

Que faire si les places réservées pour le train souhaité sont toutes occupées ?

Veuillez envisager de décaler l'heure ou le jour de votre voyage et de réserver un train disposant de places disponibles.

Pendant les trois périodes de forte affluence*, les trains Nozomi circuleront exclusivement avec des places réservées. Si vous n'avez pas réservé de places pour le train souhaité, vous ne pourrez pas vous asseoir.

*Les trois périodes de forte affluence sont la Golden Week (une période de vacances au Japon allant de la fin avril au début de mai chaque année), l'Obon (une période vers la mi-août au Japon où de nombreuses personnes prennent des congés) et les vacances de fin d'année et du Nouvel An.

J'ai un billet express à place libre, que dois-je faire ?

Veuillez le changer pour un billet express avec place réservée avant votre voyage. Vous pouvez modifier votre billet une seule fois sans frais (mais la différence de prix devra être payée). Veuillez vous rendre au guichet principal d’une gare. Vous pouvez également réaliser l’opération sur certains distributeurs automatiques.

Si vous entrez dans la zone des portiques avec un billet express à place libre le jour du voyage, vous pouvez rester sur les passerelles entre les voitures ordinaires, ou bien utiliser les places libres dans les trains Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura et Tsubame.

Puis-je monter à bord d’un train Nozomi avec un billet express à place libre ?

Pendant les trois périodes de forte affluence*, les trains Nozomi circuleront exclusivement avec des places réservées. Les billets express à place libre ne seront pas acceptés.

Cependant, si vous avez un billet express à place libre et que vous souhaitez prendre le train Nozomi, vous pouvez rester sur les passerelles des voitures ordinaires.

En raison de l'affluence ou d'autres facteurs, il est possible que vous ne puissiez pas monter à bord du train souhaité. Veuillez suivre les instructions du personnel de gare pour monter à bord du train.

*Les trois périodes de forte affluence sont la Golden Week (une période de vacances au Japon allant de la fin avril au début de mai chaque année), l'Obon (une période vers la mi-août au Japon où de nombreuses personnes prennent des congés) et les vacances de fin d'année et du Nouvel An.

Que dois-je faire si je souhaite effectuer une correspondance entre un train Nozomi avec places réservées et un autre train avec places libres (Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura) ?

Si votre itinéraire de voyage inclut un trajet en train Nozomi, veuillez réserver une place réservée pour la section Nozomi de votre voyage.

Veuillez noter que les billets express à place libre ne sont pas valables pour les trains Nozomi (cependant, vous pouvez rester sur les passerelles des voitures ordinaires).

Vous pouvez acheter des billets aux guichets des gares JR, aux distributeurs automatiques ou auprès d'agences de voyage. Si vous prévoyez de faire une correspondance entre plusieurs trains des lignes Tokaido/Sanyo/Kyushu Shinkansen sans passer les portillons, même si vous réservez des places réservées pour chaque section de votre voyage, le tarif des billets express à place réservée sera identique. Nous vous recommandons de réserver des places réservées pour la section Nozomi ainsi que pour les autres sections de votre voyage.

Pendant les trois périodes de forte affluence*, allez-vous augmenter le nombre de trains en service ?

Nous nous efforçons d'assurer un nombre suffisant de places en augmentant le nombre de trains directement reliés aux lignes Tokaido/Sanyo Shinkansen.

Pendant les trois périodes de forte affluence*, nous convertirons les 250 places libres du Nozomi en places réservées, augmentant ainsi le nombre de places réservées dans les voitures ordinaires d'environ 1,3 fois.

Nous proposons également de nombreux trains en dehors des heures de pointe, en plus de ceux concentrés sur certaines journées et heures.

En ajustant vos horaires de voyage, vous aurez plus de facilité à réserver des places réservées.

*Les trois périodes de forte affluence sont la Golden Week (une période de vacances au Japon allant de la fin avril au début de mai chaque année), l'Obon (une période vers la mi-août au Japon où de nombreuses personnes prennent des congés) et les vacances de fin d'année et du Nouvel An.

Que dois-je faire si mon emploi du temps n’est pas fixé jusqu'au jour du voyage ?

Dès que votre emploi du temps est fixé, veuillez réserver une place réservée disponible avant de monter à bord du train.

Comment faire pour qu’un nourrisson ou un petit enfant prenne un train Nozomi ?

Si vous souhaitez réserver une place pour votre enfant, vous devrez réserver une place réservée.

Si un petit enfant (de 1 à 6 ans) ou un nourrisson (de moins de 1 an) utilise une place ordinaire ou une place réservée en Green Car, le tarif Enfant sera facturé (le tarif Green Car est le même pour les adultes et les enfants). (Veuillez consulter les règles de billetterie sur le site Web de chaque compagnie pour plus de détails.)

Si je monte sur la passerelle avec un billet express à place libre, puis-je entrer dans les voitures ?

En principe, nous vous demandons de rester debout sur la passerelle entre les voitures ordinaires. Cependant, selon l'affluence, il peut arriver que nous vous dirigions également vers les couloirs intérieurs des voitures. Dans ce cas, veuillez éviter de déranger les passagers utilisant les places réservées.

Que faire si je manque le train Nozomi pour lequel j'ai réservé une place ?

Si vous avez manqué le train pour lequel vous avez réservé une place réservée, vous pouvez utiliser votre billet express à place réservée pour rester sur une passerelle entre les voitures ordinaires d’un train Nozomi, ou utiliser une place libre d’un train Nozomi, Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura et Tsubame uniquement le même jour. Si vous préférez vous asseoir sur une place réservée du train Nozomi, vous devrez acheter un nouveau billet express à place réservée.

Qu'est-ce que le « JAPAN RAIL PASS » ? Qu'est-ce que le « JR-WEST RAIL PASS » ?

- Le « JAPAN RAIL PASS » est un titre de transport offrant un accès illimité aux lignes JR dans tout le Japon.

Vous pouvez vérifier les zones couvertes à partir du site Web suivant.

https://japanrailpass.net/fr/

Lors de l'utilisation des trains Nozomi et Mizuho, il est nécessaire d'acheter séparément un « Billet Nozomi/Mizuho [Japan Rail Pass] » avant de monter à bord du train.

- Le « JR-WEST RAIL PASS » est un titre de transport offrant un accès illimité aux lignes JR dans la région JR West Japan.

Vous pouvez vérifier les zones couvertes à partir du site Web suivant.

https://www.westjr.co.jp/global/en/ticket/

Pour les produits incluant la ligne Sanyo Shinkansen dans leur zone d'utilisation, les trains Nozomi et Mizuho peuvent être utilisés. Veuillez réserver votre place à l'avance.

Pendant la période mentionnée ci-dessus, je prévois de voyager avec le « Japan Rail Pass » ou le « JR-WEST RAIL PASS » en utilisant les lignes Tokaido/Sanyo Shinkansen. Que dois-je faire ?

Pendant cette période, les places libres des trains Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura et Tsubame peuvent ne pas être disponibles en fonction de la date et de l’heure. Veuillez donc voyager après avoir réservé une place réservée. *Veuillez noter que les trains Nozomi et Mizuho ne sont pas disponibles avec le « Japan Rail Pass ».

Veuillez noter que pendant les trois périodes de forte affluence*, les « Billets Nozomi/Mizuho [Japan Rail Pass] » peuvent également être utilisés. Si vous achetez un « Billet Nozomi/Mizuho [Japan Rail Pass] » pour place libre en voiture ordinaire, veuillez rester debout lorsque vous voyagez à bord d’un train Nozomi.

Pour les JR-WEST RAIL PASS incluant la ligne Sanyo Shinkansen dans leur zone d'utilisation, les trains Nozomi et Mizuho peuvent être utilisés. Veuillez réserver à l’avance une place réservée.

*Les trois périodes de forte affluence sont la Golden Week (une période de vacances au Japon allant de la fin avril au début de mai chaque année), l'Obon (une période vers la mi-août au Japon où de nombreuses personnes prennent des congés) et les vacances de fin d'année et du Nouvel An.

Comment puis-je réserver ou acheter des places réservées ?

Vous pouvez les acheter de l'une des manières suivantes :

1. [Distributeur automatique de billets de place réservée]

・Vous pouvez réserver et obtenir des billets à place réservée pour le « Japan Rail Pass » et le « JR-WEST RAIL PASS » aux distributeurs automatiques de billets à place réservée des gares JR.

*Notez que certaines gares peuvent ne pas disposer de distributeurs automatiques de billets à place réservée.

2. [Bureaux de vente de billets, etc.]

・Présentez votre « Japan Rail Pass » ou votre « JR-WEST RAIL PASS » aux centres de voyage des gares JR, aux guichets « Midori no Madoguchi » (bureaux de vente de billets) ou dans les agences de voyage agréées JR pour obtenir vos billets à place réservée.

*Certaines gares ne délivrent pas de billets à place réservée, et certaines sont sans personnel.

3. [Si vous avez acheté un « Japan Rail Pass » via « JAPAN RAIL PASS Reservation »]

・En plus des méthodes 1. et 2., vous pouvez également réserver des places réservées sur le même site.

*Assurez-vous de récupérer vos billets à place réservée aux distributeurs automatiques de billets à place réservée ou aux guichets « Midori no Madoguchi » des gares JR avant de monter à bord du train.

4. [Si vous avez acheté le « JR-WEST RAIL PASS » via « JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION »]

En plus des méthodes 1. et 2., vous pouvez également réserver des places réservées sur le même site.

*Assurez-vous de récupérer vos billets à place réservée aux distributeurs automatiques de billets à place réservée ou aux guichets « Midori no Madoguchi » des gares JR avant de monter à bord du train. Le retrait des billets est limité aux principales gares et agences de voyage dans la région JR West Japan.

Pour plus de détails, veuillez cliquer ici.

À partir de quand puis-je réserver ou acheter des places réservées avec le « Japan Rail Pass » ou le « JR-WEST RAIL PASS » ?

Les billets sont mis en vente à partir de 10 h, un mois avant la date de départ du train que vous souhaitez emprunter (le même jour du mois précédent).

Que faire si les places réservées pour le train souhaité avec le « Japan Rail Pass » ou le « JR-WEST RAIL PASS » sont toutes occupées ?

Veuillez envisager de décaler l'heure ou le jour de votre voyage et de réserver un train disposant de places disponibles parmi Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura et Tsubame.

Notez que pendant les trois périodes de forte affluence*, des « Billets Nozomi/Mizuho [Japan Rail Pass] » peuvent également être utilisés, veuillez donc envisager leur utilisation. Si vous achetez un « Billet Nozomi/Mizuho [Japan Rail Pass] » pour place libre en voiture ordinaire, veuillez rester debout lorsque vous voyagez à bord d’un train Nozomi.

*Les trois périodes de forte affluence sont la Golden Week (une période de vacances au Japon allant de la fin avril au début de mai chaque année), l'Obon (une période vers la mi-août au Japon où de nombreuses personnes prennent des congés) et les vacances de fin d'année et du Nouvel An.

Comment puis-je voyager sans imprimer de billet à place réservée ?

Veuillez réserver votre place réservée à l'avance avant de monter à bord du train.

Si vous entrez dans la zone des portiques sans imprimer votre billet à place réservée, vous pouvez rester sur les passerelles entre les voitures ordinaires, ou bien utiliser les places libres dans les trains Hikari, Kodama, Mizuho, Sakura et Tsubame. Veuillez noter que les trains Nozomi et Mizuho ne sont pas disponibles avec le « Japan Rail Pass ».

*Les images sont à titre indicatif.