'특대 수하물 코너' 이용 방법

왜 '특대 수하물'은 사전 예약이 필요합니까?

근래 해외 방문객 증가 등에 따라 신칸센 차량 안으로 큰 수하물을 반입하시는 승객이 많이 보입니다. 향후 여행 수요의 증가나 회복과 함께 차량 안으로 반입되는 큰 수하물은 더욱 증가할 전망입니다. 이에 대비하여 차량 안에 일정 크기 이상의 수하물을 반입할 때는 이번에 설치하는 수하물 보관장소를 지정석과 세트로 예약하신 후 승차하시는 사전 예약제를 도입하게 되었습니다.

수하물이 작은 경우라도 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 및 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’을 예약할 수 있습니까?

수하물 보관장소가 필요한 사정이 있는 경우나 특대 수하물을 반입하시는 분과 동승할 경우 등에도 예약하실 수 있지만, 좌석 수가 한정되어 있으므로 다른 좌석의 예약을 검토해 주시기 바랍니다.

‘특대 수하물 보관장소’에는 자유롭게 수하물을 놓을 수 없습니까?

‘특대 수하물 보관장소 이용석’을 예약하신 승객 전용 공간이 되므로, 예약하지 않으신 승객은 이용하실 수 없습니다.

‘특대 수하물 보관장소 이용석’이 설정되지 않은 차량 맨 뒤의 공간이면 자유롭게 수하물을 놓을 수 있습니까?

특대 수하물 이외의 소지품이면 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’이 설정되지 않은 차량 맨 뒤의 공간에 수하물을 놓을 수 있습니다. 단 승객의 수하물이 특대 수하물인 경우 사전에 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’을 예약하시고 ‘특대 수하물 보관장소’에 수납해야 합니다. 또한 승객께서 직접 수하물을 관리하며, 승객 주변에 보관하시도록 부탁드리고 있습니다. 승객 자신의 수하물 도난 방지를 위해서, 또한 맨 뒷좌석을 이용하시는 승객으로부터 ‘다른 승객의 수하물 때문에 등받이를 젖힐 수 없다’와 같은 의견이 있었기에, 원칙적으로 맨 뒷좌석에 착석하신 승객이 우선 이용하시도록 안내해 드립니다.

신칸센에 반입할 수 있는 수하물의 무게나 개수 제한은 변경됩니까?

변경되지 않습니다. 종전대로 가로, 세로, 높이의 합계가 250cm(길이는 2m까지) 이내, 무게는 30kg 이내의 것을 2개까지 반입하실 수 있습니다. 단, 특대 수하물의 반입에 대해서는 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’의 사전 예약이 필요합니다. 또한 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’은 세 변의 길이가 각각 80cm 이내 x 60cm 이내 x 40cm 이내의 수하물을 1개 보관하실 수 있습니다.

재래선에 '특대 수하물'을 반입할 경우도 신칸센과 마찬가지로 사전 예약이 필요합니까?

필요하지 않습니다. 도카이도, 산요, 규슈, 니시큐슈 신칸센에 한하여 사전 예약이 필요합니다.

유모차나 스포츠 용품, 악기를 반입할 때는 어떻게 해야 합니까?

유모차나 스포츠 용품, 악기 등에 특대 수하물 규칙은 적용되지 않지만, ‘특대 수하물 보관장소’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너’ 이용을 희망하실 경우에는 사전 예약이 필요합니다.

'특대 수하물 보관장소 이용석' 및 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’은 어느 호차에 있습니까? 1열차에 몇 석이 설정됩니까?

도카이도 신칸센(모든 열차가 16차량 편성)인 경우, 다음과 같습니다.

(‘특대 수하물 보관장소 이용석’: 보관장소 이용석, ‘특대 수하물 보관코너 이용석’: 보관코너 이용석)
노조미 보관장소 이용석: 52석(그린차 12석, 보통차 40석)
보관코너 이용석: 10석(그린차 2석, 보통차 8석)
히카리 보관장소 이용석: 42석(그린차 12석, 보통차 30석)
보관코너 이용석: 8석(그린차 2석, 보통차 6석)
고다마 보관장소 이용석: 17석(그린차 12석, 보통차 5석)
보관코너 이용석: 2석(그린차 2석, 보통차 0석)
※보통차 지정석이 7, 11, 12호차인 경우
자세한 점은 아래 그림을 참조해 주십시오.
산요 신칸센, 규슈 신칸센, 니시큐슈 신칸센의 각 차량 및 열차에 대해서는 각사의 HP등에서 확인해 주십시오.

		좌석 수	호차
보관장소 이용석	보통차	40석	4~6・12~16호차 (각 호차 5석)
	그린차	12석	8~10호차 (각 호차 4석)
보관코너 이용석	보통차	8석	4・6・13・15호차 (각 호차 2석)
	그린차	2석	9호차 (2석)

※도카이도 신칸센 노조미, 히카리, 고다마의 각 보통차 지정석과 그린차 좌석에 설정되어 있습니다.

신칸센의 선반과 발밑에는 어느 정도의 수하물을 수납할 수 있습니까?

도카이도 신칸센의 선반은 안 길이 약 42cm의 공간이 있으므로 세 변의 합계 160cm(예: 30×50×80cm) 정도의 수하물이라면 대개 수납하실 수 있습니다.
보통차의 발밑에는 이용하시는 승객에 따라 다를 수 있지만 세 변의 합계 120cm(예: 25×40×55cm) 정도의 수하물이라면 대개 수납하실 수 있습니다.
그린차의 발밑에는 발판 등이 있으므로 주로 선반에 수납하시게 됩니다.
또한, 수하물 형태나 무게 등에 의해 선반과 발밑에 수납하기 어려운 경우에는 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’을 예약하시면 차량 맨 뒤의 공간에 수하물을 수납하실 수 있습니다.

수하물을 선반에 올리는 게 어려운 경우에는 어떻게 하면 됩니까?

수하물 형태나 무게 등에 의해 선반과 발밑에 수납하기 어려운 경우에는 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’을 예약하시면 차량 맨 뒤의 공간에 수하물을 수납하실 수 있습니다.
’특대 수하물 보관장소 이용석’을 예약하시지 않은 경우에는 발밑 등 승객 가까이에 두시어, 주변 승객에게 피해가 가지 않도록 수하물 수납을 부탁드립니다.
승무원에게 말씀하시면, 선반에 올리거나 내리는 일을 도와드립니다.
단, 업무에 지장이 없는 범위에서 대응하므로, 승객의 승하차에 맞추어 반드시 도와드릴 수 있는 것은 아니니 양해 부탁드립니다.

'특대 수하물 보관장소 이용석' 및 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’이 만석인 경우에는?

‘특대 수하물’을 소지하신 경우는 다른 열차의 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’을 예약하시기 바랍니다.
또한 ’특대 수하물 보관장소 이용석’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’은 주로 ‘특대 수하물’을 소지하신 승객을 위한 좌석으로 설정하고 있습니다. 충분한 좌석수를 준비하였지만, 열차에 따라서는 혼잡한 경우도 있으므로 빠른 시간 내에 예약해 주시기 바랍니다. (다른 지정석과 마찬가지로 1개월 전부터 발매되고 있습니다)

‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 및 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’을 예약할 수 없는 승차권이 있습니까?

지정석을 이용하실 수 있는 승차권이라면 원칙적으로 어떤 승차권이라도 예약하실 수 있습니다.

차량 안에서 수수료를 지불하면 원하는 열차에 탈 수 있습니까?

사전 예약 없이 ‘특대 수하물’을 차량 안으로 반입하신 경우, 반입 수수료를 청구함과 동시에 차장이 지정하는 곳에 수하물을 수납하시게 됩니다.
다른 승객에게도 피해를 끼칠 수 있으므로 만석인 경우에는 다른 열차를 예약하실 것을 부탁드립니다.

‘특대 수하물’을 사전 예약하지 않고 반입한 경우, 왜 반입 수수료가 필요합니까?

이 서비스는 해외 승객분들을 비롯해 신칸센 차량 안으로 큰 수하물을 가지고 승차하시는 승객이 늘고 있는 추세이기 때문에, 사전 예약으로 여행 전에 좌석 근처에 수하물 보관장소를 확보하실 수 있도록 함과 동시에 객실 출입구 승강문 부근의 보관장소에 수하물을 수납하도록 함으로써 원활하게 승하차하실 수 있도록 마련한 것입니다.
그리고 큰 수하물을 가지고 있지 않은 승객도 쾌적하게 차량을 이용하시고, 원활하게 승하차하실 수 있게 합니다.
또한, 사전 예약 없이 ‘특대 수하물’을 반입하신 경우에는 다른 승객에게 피해가 없도록 차량 안에서 승무원이 지정한 곳에 수하물을 수납하는 등의 대응이 필요하므로, 이에 대해 수수료를 받고 있습니다. 이해와 협력을 부탁드리겠습니다.

어떤 일이 있어도 그 열차에 꼭 타야 할 때는 어떻게 하면 됩니까?

여러 사정이 있겠지만, 선반에 수납할 수 없는 ‘특대 수하물’을 소지하신 경우, 사전 예약을 하신 후 승차하시기 바랍니다.

도카이도 신칸센(도쿄~신오사카)에서 ‘고다마’ 보통차 전차량 자유석인 경우, 어떻게 하면 됩니까?

보통차 전차량 자유석인 ‘고다마’는 주로 통근을 하는 승객이 많은 시간대에 설정되어 있지만, 출장 시 등에도 이용하실 수 있도록 보통차 지정석(‘특대 수하물 보관장소 이용석’, ‘특대 수하물 보관코너 이용석’)이 있는 열차를 근처 시간대에 설정하였습니다. 이들 열차를 이용하시거나 그린차를 이용하십시오.
또한 산요 신칸센, 규슈 신칸센, 니시큐슈 신칸센의 각 차량 및 열차에 대해서는 각사의 HP 등을 참조해 주십시오.

휠체어를 이용하여 신칸센에 승차할 경우에는 어떻게 예약하면 됩니까?

휠체어 대응 좌석을 예약하실 때 특대 수하물의 반입 예정이 있다는 것을 함께 신청해 주십시오.

무료 소지품에 대해 알려 주십시오.

JR에서는 ‘무료 소지품’으로서 휴대하실 수 있는 물품이며 ‘세 변의 최대합이 250cm 이내(길이 2m 초과는 불가)’ ‘중량이 30kg 이내’를 ‘2개까지’ 차량 안으로 반입하실 수 있습니다.
우산, 지팡이, 손가방 등 몸에 지니는 소지품은 개수에 포함시키지 않습니다.
운동용구, 오락용구 또는 악기류는 ‘길이가 제한을 초과해도 전용 커버 또는 케이스에 수납한 것을 세워서 차량에 휴대할 수 있는 정도의 길이일 때’는 반입하실 수 있습니다.
휠체어(전동식은 4륜에 한함)는 ‘용적 또는 총중량이 제한을 초과해도 그 길이 및 높이가 120cm, 폭이 70cm 정도의 것’은 반입하실 수 있습니다.
차량 안에 반입하실 수 있는 것, 반입하실 수 없는 것의 자세한 내용은 여기를 확인해 주십시오.

‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’을 예약했습니다만, 그 열차를 놓쳐 버린 경우는 어떻게 하면 됩니까?

지정석을 예약한 열차를 놓친 경우, 승차권에 따라서는 후속의 열차의 자유석을 이용하실 수 있는 경우가 있습니다만, ‘특대 수하물’을 자유석에 반입하실 수는 없습니다. 그러므로 후속의 열차에 ‘특대 수하물’의 반입을 희망하실 경우는, 다시 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’의 지정석 특급권을 구입해 주십시오.

‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’을 예약한 후, 예정이 변경된 경우는 어떻게 하면 됩니까?

승차 전에 예약의 변경을 부탁드리겠습니다. ‘특대 수하물 보관장소 이용석’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너 이용석’을 사전에 예약하시지 않는 경우는, 차내에 ‘특대 수하물’을 반입할 수 없습니다.

수하물 사이즈가 커서 ‘특대 수하물 보관코너’에 수납할 수 없는 경우는 어떻게 하면 됩니까?

‘특대 수하물 보관코너’에는 세 변의 길이가 각각 80cm 이내 x 60cm 이내 x 40cm 이내의 수하물을 1개 보관하실 수 있습니다. 승차하시기 전이라면 ‘특대 수하물 보관장소 이용석’으로 예약을 변경하시기 바랍니다. 승차하신 후라면 주변의 승무원에게 말씀해 주십시오.

‘특대 수하물 보관장소’ 또는 ‘특대 수하물 보관코너’에 주인이 없는 수하물이 놓여 있는 경우는 어떻게 하면 됩니까?

주인이 없는 수하물은 만지지 말고, 근처의 승무원에게 알려 주십시오.

모든 승객 여러분께서 신칸센을 더욱 안심하고 이용하실 수 있도록 협력해 주시기 바랍니다.