- 遺失車票時，請告知車站售票處或列車的站務員，以遺失再發行的方式，再一次購買相同的車票（相同區間、列車、設備等）（會標記為「紛失再（遺失補）」或「紛失（遺失）」）。
若「遺失的車票」為「特惠車票」或旅行商品等的乘車票（記載有（契）乘車票、KODAMA乘車票、新幹線e乘車票等）時，請購買相同條件（相同區間、列車、設備等）的無折扣車票。
- 遺失「特惠車票」時，若是開始使用之前發現，有時可能再次購買到一樣的「特惠車票」。惟，若再次購買「特惠車票」時，則不在以下的處理對象之列。
- 於下車的車站，由檢票口站務員於再次購買的車票上做出證明，且請務必保管好該車票。
- 若於1年之內又找到「遺失的車票」時，請持再次購買的車票和最初購買的車票(即「遺失的車票」)一起，向附近的JR線各車站辦理（「遺失的車票」若為「特惠車票」時，請向該車票的發售地點或旅行結束時的最終到達車站，「遺失的車票」若是旅行商品等的乘車票時，則請向當初購買的旅行社）。有關再次購買的車票，乘車券、自由座席特急券則各扣220日圓，指定座席特急券扣340日圓的手續費後再退款。
- 若再次購買的車票與「遺失的車票」非相同之車票（相同區間、列車、設備等）時，有可能無法退款。並且，若「遺失的車票」有折扣等時，退款額則可能與前述有所差異。此外，「遺失的車票」為「特惠車票」或旅行商品等的乘車票時，如果再次購買的車票與「遺失的車票」又非同樣的使用條件（相同區間、列車、設備等）時，或者是經確認，並未以相同於「遺失的車票」的使用條件使用時，則無法退款或者是退款額與前述有差異。
註)部分「特惠車票」、普通回數券、定期券無法進行此處理。請留意切勿遺失。
有關使用東海道·山陽新幹線（東京~博多間）的指定座席時的特別處理情況
- 乘客以信用卡購買東海道·山陽新幹線（東京~博多間）出發和到達的指定座席（包含綠色車廂座位），在使用東海道·山陽新幹線中（於新幹線車站檢票口內、列車內）發現遺失時，請向本公司窗口提出申請，若能根據本公司所指定之方法申報時，本公司在可能之範圍內，將確認遺失之車票的使用狀況。
- 此情況以遺失再發行的方式，也請再一次購買相同的車票（相同區間、列車、設備等）。
確認的結果為(1)遺失的車票尚未被退款，(2)可確認並未使用於他處時，視同找到遺失的車票，扣除規定的手續費後退款。 - 退款將匯入乘客所指定之銀行帳戶內。（匯款手續費由乘客負擔之。）
- 並且若遺失的車票為適用「Zipangu折扣」的車票等的「特惠車票」、「旅行商品等之」乘車票、普通回數券、定期券時，則非屬此類處理對象。