新幹線
完全指南 v.1.1

讓您的旅程成為整趟旅行的亮點

新幹線
完美指南

擔心搭乘新幹線嗎？
不知道如何購票？行李該放哪裡？看不懂標誌？閱讀本指南，您將成為「新幹線達人」！

日本的心臟：跳動在黃金路線上

東海道新幹線不僅是運輸工具，更是日本黃金路線的生命線。自1964年以來，我們保持了完美的安全紀錄，連接日本的經濟與文化。致力於安全、精準與舒適，我們確保每位乘客享受無瑕的旅程。讓東海道新幹線—傳統與創新的交匯點—成為您故事中難忘的一部分。

為什麼選擇新幹線？
讓移動成為感動的回憶

新幹線不只是高速列車，更是日本文化與款待精神（Omotenashi）交融的空間。我們將城市間的時光轉化為您冒險旅程的亮點，讓旅程本身與目的地同樣豐富精彩。探索我們如何提升您的旅行體驗。

觀看影片
城市間直達運輸

城市間直達運輸

無需機場接駁與冗長的安檢流程。從東京站直達新大阪站，只需2小時21分鐘。車站位於市中心，您一抵達就能開始觀光冒險。

城市間直達運輸

無與倫比的班次密集度與準點率

「Nozomi」列車在尖峰時段每隔幾分鐘即有一班出發，讓您的行程更具彈性。我們尊重您的時間，平均延誤時間不到1分鐘，確保旅程順暢無虞。

城市間直達運輸

永續的選擇

負責任地旅行。東京到大阪的車程中，新幹線的耗能約為飛機的1/8，每座人均CO2排放量僅為飛機的1/12。享受旅程的同時，也為地球盡一份力。

城市間直達運輸

無可比擬的舒適性與寬敞空間

坐享寬敞座椅，腿部空間遠超經濟艙，即便攜帶行李也不擁擠。車廂運行平穩寧靜，遠勝飛行體驗，讓您精神飽滿、準備就緒地探索目的地。

注：超大行李可使用指定空間（需預約）。

城市間直達運輸

旅程本身就是目的地

享受美味的「車站便當」(便當)，同時欣賞窗外掠過的日本風景。在座位上放鬆身心不僅是交通工具，更是您日本文化體驗中值得紀念的一部分。

私密車廂體驗

私密車廂體驗

一邊欣賞日本掠過的風景，一邊享受美味的「駅弁」（車站便當）。在座位上放鬆身心不只是交通工具，更是日本文化體驗中難忘的一部分。隆重推介 Supreme Class——綠色車廂（一等車廂）之上的完全私密車廂，將於 2026 年 10 月首次登場。關上車門，按您的喜好調整空間，享受專屬的車上服務，而日本的景緻在完全靜謐中緩緩掠過。無論是工作、慶祝場合，或只是偏好寧靜的旅客，都是理想之選。

探索 Supreme Class

購票及使用方式

QR碼車票
紙質車票
事先預訂QR碼車票時

推薦 事先預訂QR碼車票時

使用應用程式或網站隨時隨地預訂。享受無需出示實體車票的QR碼登車服務，並可在出發前無限次免費變更預訂。

立即預訂
您也可以使用官方「Smart EX應用程式」預訂和購買QR碼車票。該應用程式目前僅在美國、加拿大、澳洲、新加坡、香港、馬來西亞和泰國等地區提供下載。如果您居住在這些地區以外，請改用Smart EX網站，透過網頁瀏覽器使用。

新幹線線上預訂的優點

全程在手機上完成

從預訂到上車

使用QR碼車票

讓您的旅程更加順暢

輕鬆變更

預訂內容

節省預算

隨時享受優惠價格

在檢票口：掃描後通過

找到配有QR碼掃描器的檢票口。在手機上顯示QR碼，並將其放在掃描器上方。

取得「座位資訊」票券

掃描/感應時，會彈出一張小紙條。這不是車票。這只是座位號碼的提醒。請妥善保管，但不要在出站時將其插入閘門。

讓我們檢查出發看板，找出您的月台和車廂號碼。

新幹線顯示板在日文和英文之間交替顯示。從左到右依序顯示列車名稱（黃色/Nozomi、紅色/Hikari、藍色/Kodama）、出發時間、目的地和月台號碼。如要了解實時延誤或座位資訊，您可以等待看板上的英文文字出現。

列車狀態看板

下車後

別忘了您的車票！您需要它才能出站。就像進站時一樣，請在閘門處感應您的QR車票。

在當地購買紙質車票時

車站的售票機提供多語言選單（英文、中文等）。如果您無法在Smart EX上使用信用卡，這是一個可靠的備選方案。

閘門處：「堆疊並插入」規則

這是比較複雜的部分。不要一張一張地插入。

將兩張車票堆疊在一起，同時插入閘門的插槽。售票機會立即處理兩張車票。

車票結構

乘坐新幹線，您需要兩樣東西：「基本票價」和「超級快車票」。有時這些會合併為一張實體車票，或以IC卡的數位方式使用。

別忘了領取！

進站時：車票會從閘門的另一端彈出。請領取！您需要它們才能在目的地出站。

出站時：再次插入兩張車票。售票機這次會保留它們。（如果您想保留作為紀念品，請前往人工服務窗口，要求蓋「已使用」章）。

讓我們檢查出發看板，找出您的月台和車廂號碼。

新幹線顯示板在日文和英文之間交替顯示。從左到右依序顯示列車名稱（黃色/Nozomi、紅色/Hikari、藍色/Kodama）、出發時間、目的地和月台號碼。如要了解實時延誤或座位資訊，您可以等待看板上的英文文字出現。

列車狀態看板

下車後

別忘了您的車票！您需要它才能出站。就像進站時一樣，請將您的車票插入閘門插槽。

日本鐵路通票

日本鐵路通票

深受遊覽全日本的旅客歡迎。請注意，該通票單獨不涵蓋速度最快的「Nozomi」列車。若要乘坐Nozomi，您必須在上車前購買額外的「Nozomi選項車票」。

常見問題

我正在考慮搭乘新幹線或其他交通工具來體驗「黃金路線」。有什麼建議嗎？
搭乘東海道新幹線，您無需擔心陌生的交通規則、塞車問題，也不必提前兩小時到達機場。舒適地坐下，放鬆身心，享受穿越日本心臟地帶的無憂旅程。
可以在新幹線上飲食嗎？
當然可以！在享受沿途風景的同時，您可以自由地啜飲咖啡或品嚐當地的車站便當。每個座位都配備了可折疊餐桌。只需留意身邊的乘客，盡情享受這「流動的餐廳」吧。
可以在車上購買食物和飲料嗎？
標準車廂內不提供食品飲料銷售服務，請在登車前購買飲食。若您乘坐Nozomi或Hikari列車的綠色車廂（商務艙），可從智慧型手機點餐飲食和飲料，列車服務員會直接送至您的座位。若為 Supreme Class（一等車廂）乘客，我們提供歡迎飲料和點心服務。
新幹線上可以吸煙嗎？
列車內完全禁止吸煙。請使用車站內的指定吸煙室。
列車上有免費Wi-Fi嗎？
有的！所有東海道新幹線列車都提供免費Wi-Fi服務，方便您使用。
新幹線上有洗手間嗎？
洗手間位於奇數車廂（1、3、5、7、9、11、13和15號車廂）。11號車廂還設有寬敞的輪椅無障礙多功能洗手間。
應該預訂哪個座位才能看到富士山？
若要欣賞富士山的最佳景色，請選擇普通車廂的E座位或綠色車廂的D座位。我們會為您祈禱天氣晴朗，祝您旅程順利！
可以在車上為設備充電嗎？
可以的。綠色車廂的每個座位都配備電源插座。普通車廂的靠窗座位和最前/最後排設有電源插座。在我們最新的列車車型上，普通車廂的每個座位都配備了電源插座。
可以在座位上使用行動電話嗎？
瀏覽網頁和傳送簡訊完全沒問題。但為尊重其他乘客，請避免接打電話或開啟聲音看影片。如果需要接電話，我們建議您走到車廂之間的走廊區域。
我錯過了列車！該怎麼辦？
別擔心。無論您持有QR票或紙質車票，只要是同一路線，當天都可以登上任何後續列車的自由座車廂。
新幹線似乎延誤或停運了。現在該怎麼辦?
首先,請保持冷靜並查看最新資訊。(運行狀況)

如果您還未上車,可能可以變更計畫。根據購票方式不同,申辦手續也會有所不同,請洽您的購票地點。如果您是透過新幹線線上訂票服務預訂,請登入您的帳戶。如果您已經在車站,請注意顯示面板並留意英文廣播。
持自由席車票可以搭乘哪些列車?
在預定的旅行日期內,您可以搭乘任何列車的自由席車廂。典型的自由席車廂號碼:

Nozomi(希望號): 第1~2節車廂
Hikari(光號): 第1~5節車廂
Kodama(小島號): 第1~6節及13~16節車廂(如有異動恕不另行通知)

請注意座位採先到先坐的方式。如果您想保證有座位,我們建議您提前預訂對號座位。

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新幹線QR碼車票也可透過以下代售機構購買。