- 遗失车票时，请告知车站售票处或列车的站务员，以遗失再发行的方式，再一次购买相同的车票（相同区间、列车、设备等）（会标记为“紛失再（遗失补）”或“紛失（遗失）”）。
若“遗失的车票”为“特惠车票”或旅行商品等的乘车票（记载有（契）乘车票、KODAMA乘车票、新干线e乘车票等）时，请购买相同条件（相同区间、列车、设备等）的无折扣车票。
- 遗失“特惠车票”时，若是开始使用之前发现，有时可能再次购买到一样的“特惠车票”。但，若再次购买“特惠车票”时，则不在以下的处理对象之列。
- 于下车的车站，由检票口站务员在再次购买的车票上做出证明，且请务必保管好该车票。
- 若于1年之内又找到“遗失的车票”时，请持再次购买的车票和最初购买的车票(即“遗失的车票”)一起，向附近的JR线各车站办理（“遗失的车票”若为“特惠车票”时，请向该车票的销售地点或旅行结束时的最终到达车站，“遗失的车票”若是旅行商品等的乘车票时，则请向当初购买的旅行社）。有关再次购买的车票，乘车券、自由座席特急券则各扣220日元，指定座席特急券扣340日元的手续费后再退款。
- 若再次购买的车票与“遗失的车票”非相同之车票（相同区间、列车、设备等）时，有可能无法退款。并且，若“遗失的车票”有折扣等时，退款额则可能与前述有所差异。此外，“遗失的车票”为“特惠车票”或旅行商品等的乘车票时，如果再次购买的车票与“遗失的车票”又非同样的使用条件（相同区间、列车、设备等）时，或者是经确认，并未以相同于“遗失的车票”的使用条件使用时，则无法退款或者是退款额与前述有差异。
注)部分“特惠车票”、普通回数券、定期券无法进行此处理。请留意切勿遗失。
有关使用东海道·山阳新干线（东京~博多间）的指定座席时的特别处理情况
- 乘客以信用卡购买东海道·山阳新干线（东京~博多间）出发和到达的指定座席（包含绿色车厢座位），在使用东海道·山阳新干线中（于新干线车站检票口内、列车内）发现遗失时，请向本公司窗口提出申请，若能根据本公司所指定之方法申报时，本公司在可能的范围内，将确认遗失之车票的使用状况。
- 此情况以遗失再发行的方式，也请再一次购买相同的车票（相同区间、列车、设备等）。
确认的结果为(1)遗失的车票尚未被退款，(2)可确认并未使用于他处时，视同找到遗失的车票，扣除规定的手续费后退款。 - 退款将汇入乘客所指定的银行账户内。（汇款手续费由乘客负担。）
- 并且若遗失的车票为适用“Zipangu折扣”的车票等的“特惠车票”、“旅行商品等的”乘车票、普通回数券、定期券时，则非属此类处理对象。