开始使用之前

• 在开始使用前的有效期限内（预售的乘车券包含有效期限的开始日前）的车票（定期券、回数券、特惠车票除外），仅限一次可以免费变更为同种类的车票。此时，费用则多退少补。
• 变更第2次时，在车站或主要旅行社退款后，再重新购买需要的车票。
• 指定券（除未指定座位券外）仅限于使用列车之乘车车站发车时刻前，方可变更。发车后即变成无效票，故请特别注意。
• 指定券的变更请向车站窗口等，于销售指定券的时间内提出申请。
• 自由座席特急券、特定特急券、急行券、自由座席绿色车厢券，除可以变更为相同种类的车票外，还可以变更为指定券。
• 使用信用卡购买的车票，由于依照购买公司的不同，处理亦不同，请直接咨询承办人员。

开始使用后

• 若要变更已经开始使用后的车票，请支付不足部分的车资和费用，但有剩余时，则歉难退款。不过，有关普通乘车券，如果未使用的区间在每张券单程101公里以上时，则可以退款。并且，持以特定都区市内或东京山手线内为到达车站之乘车券过站时，则须支付过站车站之方向所在区域的出口车站起算的过站区间之车资。
• 如果以乘车券坐过站时，须支付坐过站区间的车资。并且，若变更目的地的方向或到目的地为止的路线时，将比较变更的区间与未搭乘的区间两者的车资后，收取差额。
  但，以下的状况是以全区间比较变更前和变更后的车资，收取差额。
  (1)若以单程的营业里程在100公里以内的普通乘车券，变更目的地时
  (2)以仅使用于大城市近郊区间内的普通乘车券，变更为相同大城市近郊区间内的车站时
• 指定券、自由座席特急券、特定特急券、急行券、自由座席绿色车厢券仅限变更1次。此时，则比较变更前和变更后的费用，收取差额。

错过指定列车时

• 指定座席特急券、绿色车厢券、卧铺券、指定座席券（包含特惠车票）若超过所指定列车的发车时刻，则为无效票，无法退款。
• 指定座席特急券在错过列车时，若与指定列车的乘车日同一天之内时，可限改乘普通列车的自由座席。并且，若搭乘的是指定座席时，则须支付全额的指定座席特急费用。

• 车票的退款是于车站或主要旅行社的窗口办理，不过，团体乘车券和部分特惠车票，请向购买窗口提出申请。

开始使用前

• 支付如下表的手续费，办理退款。

• 退款列车的出发日或其前一天变更过的指定券（除站席特急券之外）时，须支付30%手续费。
• 〔HITACHI〕〔TOKIWA〕〔成田特快〕〔Swallow AKAGI〕〔Azusa〕〔Kaiji〕〔富士回遊〕〔Hachioji〕〔Ome〕 的未指定座位券则不根据上表，于开始使用前至票券面所示之乘车日为止，手续费为340日元。
• 特急券与绿色车厢券、特急券与卧铺券、急行券与指定座席券等，合在1张发行的指定券之退款手续费，仅收取绿色车厢券、卧铺券、指定座席券的部分。
• 搭乘直通东北新干线（东京~福岛间）和〔TSUBASA〕（福岛~新庄间）、东北新干线(东京~盛冈间)〔KOMACHI〕（盛冈~秋田间）或上越新干线和越后汤泽·GARA汤泽间时（包含全都不出检票口，当日内换乘时），退款合在1张发行的特急券时，新干线的特急券和在来线的特急券合计为1张票计算手续费。
• 以信用卡所购买之车票，其退款于申办地点、内容、方法等均有限制。退款之际，请持购买当时所使用的信用卡办理。

开始使用后

• 普通乘车券于有效期限内，仅限其未搭乘区间的营业里程每张券单程超过100公里时方可退款，退款额是自销售金额中扣除已经搭乘区间的普通车资与手续费220日元后的余额。
• 不再需要之回数乘车券的未使用票券，仅限于有效期限内退款。此时的退款额是从销售金额扣除已经使用之张数部分的普通车资与手续费220日元后的余额。但，有时也有无退款额的状况。

退款额=回数乘车券销售金额-（已使用的张数×普通车资）-手续费220日元

• 回数券类型的特惠车票（新干线回数券等）其部分票券使用后的剩余票券无法退款。