การทำตั๋วรถไฟสูญหาย ให้แจ้งเจ้าหน้าที่ในรถไฟหรือเจ้าหน้าที่ที่จำหน่ายตั๋ว แล้วทำการซื้อตั๋วรถไฟแบบเดิมใหม่ (ช่วงสถานี,รถไฟ,อุปกรณ์ฯลฯ เดียวกัน) เป็นการออกตั๋วใหม่แทนที่สูญหาย (จะแสดงที่ตั๋วว่า”สูญหายออกใหม่”หรือ”สูญหาย”)
ในกรณีที่”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”เป็นใบขึ้นรถของโปรแกรมท่องเที่ยว (ใบขึ้นรถที่เขียนว่าใบขึ้นรถ(สัญญา),ใบขึ้นรถไฟโคดามะ,ใบขึ้นรถชินคันเซ็นแบบอิเล็กทรอนิค ฯลฯ) หรือเป็น”ตั๋วราคาพิเศษ” กรุณาซื้อตั๋วที่มีเงื่อนไขการใช้งานเหมือนเดิม (ช่วงสถานี,รถไฟ,อุปกรณ์ฯลฯ เดียวกัน)

• ถ้าทำ”ตั๋วราคาพิเศษ”หาย หากยังไม่ได้เริ่มใช้ตั๋ว อาจจะมีบางกรณีที่สามารถซื้อ”ตั๋วราคาพิเศษ”เดิมได้อีก อย่างไรก็ตามหากเป็นการซื้อ”ตั๋วราคาพิเศษ”ใหม่อีกครั้ง จะไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขด้านล่าง

ที่สถานีที่ลงรถไฟ กรุณาให้เจ้าหน้าที่ที่ประตูตรวจตั๋วทำการรับรองตั๋วรถไฟที่ซื้อใหม่และนำตั๋วรถไฟนั้นกลับไปด้วย

หากพบ”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”ภายในเวลา 1 ปี กรุณานำตั๋วรถไฟที่ซื้อใหม่และตั๋วรถไฟที่ซื้อตั้งแต่แรกไปยังสถานีรถไฟ JR ใกล้บ้านท่าน ในกรณีที่”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”เป็น”ตั๋วราคาพิเศษ”กรุณานำไปที่สถานที่ที่จำหน่ายตั๋วนั้นหรือนำไปที่สถานีปลายทางที่สิ้นสุดการเดินทาง ในกรณีที่”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”เป็นใบขึ้นรถของโปรแกรมท่องเที่ยว กรุณานำไปที่บริษัทท่องเที่ยวที่ซื้อ สำหรับตั๋วรถไฟที่ซื้อใหม่สามารถนำมาคืนเงินได้โดยตั๋วขึ้นรถ,ตั๋วรถด่วนพิเศษไม่ระบุหมายเลขที่นั่ง จะหักค่าธรรมเนียมอย่างละ 220 เยน ตั๋วรถด่วนพิเศษระบุหมายเลขที่นั่ง จะหักค่าธรรมเนียม 340 เยน

กรณีที่ตั๋วรถไฟที่ซื้อใหม่ไม่เหมือนกับ”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย” (ช่วงสถานี,รถไฟ,อุปกรณ์ฯลฯ เดียวกัน) อาจจะขอเงินคืนไม่ได้ นอกจากนี้กรณีที่มีการลดราคาที่”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”จำนวนเงินที่คืนอาจจะแตกต่างจากที่กล่าวด้านบน นอกจากนี้กรณีที่”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”เป็น”ตั๋วราคาพิเศษ”หรือว่าใบขึ้นรถของโปรแกรมท่องเที่ยว หากตั๋วรถไฟที่ซื้อใหม่ไม่ได้มีเงื่อนไขการใช้เดียวกัน (ช่วงสถานี,รถไฟ,อุปกรณ์ฯลฯ เดียวกัน) กับ”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”หรือว่าตรวจเช็คได้ว่าไม่ได้ใช้งานด้วยเงื่อนไขการใช้ที่เหมือนกับ”ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหาย”แล้วอาจจะไม่สามารถคืนเงินได้หรือจำนวนเงินที่คืนอาจจะแตกต่างจากที่กล่าวด้านบนได้หมายเหตุ) ตั๋วแบบชุดธรรมดา,ตั๋วประจำ,”ตั๋วราคาพิเศษ”บางประเภท จะไม่ได้รับการจัดการตามเงื่อนไขนี้ กรุณาระวังอย่าทำตั๋วสูญหาย

ในกรณีที่ผู้โดยสารซื้อตั๋วที่นั่งระบุหมายเลข (รวมถึงที่นั่งกรีนคาร์) ของโทไคโดและซันโยชินคันเซน(โตเกียว~ฮาคะตะ)ด้วยบัตรเครดิตแล้วทำตั๋วสูญหายในขณะที่ใช้บริการโทไคโดและซันโยชินคันเซนอยู่ (ภายในประตูตรวจตั๋วชินคันเซ็น,ภายในรถไฟ) แล้วแจ้งกับเคาน์เตอร์ของบริษัทฯและยื่นดำเนินการด้วยวิธีที่บริษัทฯระบุแล้ว บริษัทฯจะตรวจเช็คสภาวะการใช้งานของตั๋วที่ทำสูญหายเท่าที่จะทำได้

• ในกรณีนี้ ก็จะให้ซื้อตั๋วรถไฟแบบเดิม (ช่วงสถานี,รถไฟ,อุปกรณ์ฯลฯ เดียวกัน) เพื่อเป็นการออกตั๋วใหม่แทนที่สูญหาย
  กรณีที่สามารถตรวจเช็คได้ว่า (1) ตั๋วรถไฟที่ทำสูญหายยังไม่ได้มารับเงินคืน (2)ตั๋วยังไม่ได้ถูกนำมาใช้ที่อื่น จะถือเหมือนกับว่าพบตั๋วรถไฟที่ทำสูญหายแล้ว และจะทำการคืนเงินโดยหักค่าธรรมเนียมที่กำหนด
• การคืนเงิน จะกระทำโดยการโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้ากำหนด (ค่าธรรมเนียมการโอนเงิน ลูกค้าเป็นผู้ชำระ)
• นอกจากนี้ กรณีที่ตั๋วที่สูญหายเป็น”ตั๋วราคาพิเศษ”ของพวกตั๋วที่ใช้”ราคาพิเศษของจิปังก์”,ใบขึ้นรถของ”โปรแกรมท่องเที่ยว”,ตั๋วแบบชุดธรรมดา,ตั๋วประจำ จะไม่ได้รับการจัดการแบบนี้