ก่อนเริ่มใช้

ตั๋วรถไฟ (ยกเว้นตั๋วประจำ,ตั๋วแบบชุด,ตั๋วราคาพิเศษ) ที่ยังไม่ได้ใช้ ซึ่งยังไม่หมดอายุ (ตั๋วขึ้นรถที่จำหน่ายล่วงหน้าจะรวมถึงตั๋วก่อนวันที่จะเริ่มใช้งานด้วย) สามารถเปลี่ยนเป็นตั๋วรถไฟประเภทเดียวกันได้ 1 ครั้งโดยไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียม หากมีส่วนที่ต้องชำระเพิ่ม ก็จะให้ชำระเพิ่ม หากมีส่วนเกิน ก็จะคืนเงินส่วนเกินคืน
หากเป็นการเปลี่ยนครั้งที่ 2 เป็นต้นไป ให้ทำการคืนตั๋วที่สถานีหรือบริษัทท่องเที่ยวหลักก่อน แล้วจึงทำการซื้อตั๋วรถไฟที่ต้องการใหม่
ตั๋วระบุรถไฟหรือที่นั่ง (ไม่รวมตั๋วที่ไม่ระบุหมายเลขที่นั่ง) สามารถเปลี่ยนได้ก่อนเวลาที่รถไฟจะออกเดินทาง หากรถไฟออกเดินทางแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนได้เนื่องจากตั๋วจะหมดอายุ
การเปลี่ยนตั๋วระบุรถไฟหรือที่นั่ง เปลี่ยนได้ที่เคาน์เตอร์ที่สถานีรถไฟในช่วงเวลาทำการจำหน่ายตั๋วระบุรถไฟหรือที่นั่ง
ตั๋วรถด่วนพิเศษที่ไม่ระบุหมายเลขที่นั่ง,ตั๋วรถด่วนพิเศษไม่ระบุหมายเลขที่นั่งแบบพิเศษ,ตั๋วรถด่วน,ตั๋วกรีนคาร์ที่ไม่ระบุหมายเลขที่นั่ง นอกจากจะสามารถเปลี่ยนเป็นตั๋วแบบเดิมแล้ว ยังสามารถเปลี่ยนเป็นตั๋วระบุรถไฟหรือที่นั่งแบบอื่นได้ด้วย
ตั๋วรถไฟที่ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต วิธีการดำเนินการจะแตกต่างกันไปขึ้นกับบริษัทบัตรเครดิต กรุณาสอบถามกับเจ้าหน้าที่สถานี

หลังจากเริ่มใช้ไปแล้ว

กรณีที่เปลี่ยนตั๋วรถไฟหลังจากที่เริ่มใช้ไปแล้ว ต้องจ่ายค่าโดยสารและค่าบริการส่วนต่างที่ขาด แต่กรณีที่มีการจ่ายเกินราคา จะไม่มีการคืนเงินส่วนต่างที่เกิน อย่างไรก็ตาม สำหรับตั๋วขึ้นรถไฟธรรมดาซึ่งมีระยะทางที่ยังไม่ได้ใช้งานตั้งแต่ 101 กม.ขึ้นไป จะมีการจ่ายเงินคืน นอกจากนี้กรณีที่ลงเลยจากสถานีปลายทางด้วยตั๋วขึ้นรถที่มีปลายทางอยู่ในเมืองที่กำหนดหรืออยู่ในวงรถไฟสายยามาโนเตะในโตเกียว จะต้องเสียค่าโดยสารในส่วนที่เกินโดยคำนวณจากสถานีทางออกจากวงในทิศทางที่มุ่งสู่สถานีปลายทางที่จะลง
กรณีที่ลงเลยจากสถานีปลายทางด้วยตั๋วขึ้นรถ จะต้องเสียค่าโดยสารของช่วงซึ่งนั่งเลย นอกจากนี้ กรณีที่มีการเปลี่ยนทิศทางปลายทางและเส้นทางสู่สถานีปลายทาง จะทำการเปรียบเทียบค่าโดยสารของช่วงที่เปลี่ยนและช่วงที่ไม่ได้ใช้งานแล้วให้จ่ายส่วนต่าง
อย่างไรก็ตาม ในกรณีต่อไปนี้จะทำการเปรียบเทียบค่าโดยสารก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงทั้งช่วงและให้จ่ายส่วนต่าง
กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานีปลายทางของตั๋วขึ้นรถธรรมดาที่มีระยะทางดำเนินงานเที่ยวเดียวไม่เกิน 100 กม.
กรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานีปลายทางของตั๋วขึ้นรถธรรมดาซึ่งใช้งานแค่ในเมืองใหญ่และเขตปริมณฑลโดยปลายทางที่เปลี่ยนก็ยังเป็นสถานีที่อยู่ในเมืองใหญ่และเขตปริมณฑลเดิม
ตั๋วระบุรถไฟหรือที่นั่ง,ตั๋วรถด่วนพิเศษที่ไม่ระบุหมายเลขที่นั่ง,ตั๋วรถด่วนพิเศษไม่ระบุหมายเลขที่นั่งแบบพิเศษ,ตั๋วรถด่วน,ตั๋วกรีนคาร์ที่ไม่ระบุหมายเลขที่นั่ง สามารถเปลี่ยนแปลงได้เพียง 1 ครั้ง โดยจะทำการเปรียบเทียบค่าบริการก่อนและหลังการเปลี่ยนแปลงแล้วให้จ่ายส่วนต่าง

พลาดรถไฟขบวนที่ระบุ

ตั๋วรถด่วนพิเศษระบุหมายเลขที่นั่ง,ตั๋วกรีนคาร์,ตั๋วรถนอน,ตั๋วระบุหมายเลขที่นั่ง (รวมถึงตั๋วราคาพิเศษ) จะใช้งานไม่ได้หลังจากรถไฟขบวนที่ระบุออกรถ ไม่สามารถคืนเงินให้ได้
สำหรับตั๋วรถด่วนพิเศษระบุหมายเลขที่นั่ง หากพลาดรถไฟขบวนที่ระบุ แต่ยังคงเป็นวันเดียวกันแล้วสามารถใช้นั่งในที่นั่งที่ไม่ได้ระบุหมายเลขได้ แต่หากไปนั่งในที่นั่งที่มีการระบุหมายเลขแล้ว ต้องชำระค่าบริการรถด่วนพิเศษระบุหมายเลขที่นั่งเต็มจำนวน

การคืนตั๋วรถไฟ ทำได้ที่เคาน์เตอร์ที่สถานีและบริษัทท่องเที่ยวหลัก แต่สำหรับตั๋วขึ้นรถแบบกลุ่ม,ตั๋วราคาพิเศษบางประเภท กรุณาทำการคืนตั๋วที่เคาน์เตอร์ที่ซื้อ

ก่อนเริ่มใช้

จะคืนเงินหลังจากหักค่าธรรมเนียมตามตารางด้านล่างนี้

ในกรณีที่คืนตั๋วระบุรถไฟหรือที่นั่ง (ยกเว้นตั๋วรถด่วนพิเศษแบบยืน) ซึ่งเคยทำการเปลี่ยนตั๋วไปครั้งหนึ่งแล้วในวันที่รถไฟออกเดินทางหรือก่อนหน้านั้น จะต้องเสียค่าธรรมเนียม 30%
ตั๋วไม่ระบุหมายเลขที่นั่งของรถไฟ[ฮิตาชิ][โทคิวะ][นาริตะเอ็กเพรส][สวาโลว์อาคะกิ] [อะซึซะ][ไคจิ][ฟุจิเอกซ์เคอร์ชั่น][ฮาชิโอจิ]และ[โอเมะ] ที่ยังไม่ได้ใช้ จะเสียค่าธรรมเนียม 340 เยน จนถึงวันขึ้นรถไฟซึ่งแสดงอยู่ที่ตั๋ว โดยไม่ขึ้นกับตารางด้านบน
ค่าธรรมเนียมการคืนตั๋วระบุรถไฟหรือที่นั่ง เช่น ตั๋วรถด่วนพิเศษและตั๋วกรีนคาร์,ตั๋วรถด่วนพิเศษและตั๋วรถนอน, ตั๋วรถด่วนและตั๋วระบุหมายเลขที่นั่ง ซึ่งออกตั๋วรวมกันเป็นตั๋วใบเดียว จะคิดค่าธรมเนียมในส่วนของตั๋วกรีนคาร์,ตั๋วรถนอน,ตั๋วระบุหมายเลขที่นั่ง เท่านั้น
ในการคืนตั๋วรถด่วนพิเศษที่ออกเป็นใบเดียวเมื่อขึ้นรถไฟโทโฮคคุชินคันเซ็น(ระหว่างโตเกียว~ฟุคุชิม่า)ต่อกับรถไฟ[ทสึบาสะ](ระหว่างฟุคุชิม่า~ชินโจ),รถไฟโทโฮคคุชินคันเซ็น(ระหว่างโตเกียว~โมริโอคะ)ต่อกับรถไฟ[โคมาฉิ](ระหว่างโมริโอคะ~อาคิตะ)หรือรถไฟโจเอ็ทสึชินคันเซ็นต่อกับเอฉิโกะยุซะวะการะยุซะวะ (ทุกกรณีรวมเฉพาะการขึ้นรถต่อกันภายในวันเดียวกันโดยไม่ได้ออกจากประตูตรวจตั๋ว) จะคิดค่าธรรมเนียมโดยรวมตั๋วรถด่วนพิเศษของชินคันเซ็นและตั๋วรถด่วนพิเศษของสายธรรมดาเข้าด้วยกันเป็น 1 ใบ
การคืนตั๋วรถไฟที่จ่ายโดยบัตรเครดิตตอนที่ซื้อตั๋ว จะมีข้อจำกัดในเรื่องวิธีการ,เนื้อหา,สถานที่ของการดำเนินการ ดังนั้นในตอนที่นำตั๋วไปคืน กรุณานำบัตรเครดิตที่ใช้ซื้อมาด้วย

หลังจากเริ่มใช้ไปแล้ว

ตั๋วขึ้นรถธรรมดา จะคืนเงินได้เฉพาะตั๋วซึ่งยังไม่หมดอายุและระยะทางดำเนินการของส่วนที่ยังไม่ได้ใช้งานเที่ยวเดียวเกิน 100 กม. โดยจำนวนเงินที่คืน จะเท่ากับราคาจำหน่ายตั๋วหักด้วยค่าโดยสารส่วนที่ขึ้นรถไฟไปแล้วและหักค่าธรรมเนียม 220 เยน
ตั๋วขึ้นรถแบบชุดที่ไม่จำเป็นแล้วสามารถนำมาคืนเงินได้ถ้าหากว่ายังไม่หมดอายุ จำนวนเงินที่คืน จะเท่ากับราคาจำหน่ายตั๋วหักด้วยค่าโดยสารของตั๋วชุดส่วนที่ใช้ไปแล้วและหักค่าธรรมเนียม 220 เยน อย่างไรก็ตาม อาจมีบางกรณีที่คำนวณแล้วไม่เหลือเงินคืน

จำนวนเงินที่คืน=ราคาจำหน่ายของตั๋วขึ้นรถแบบชุด - (จำนวนใบที่ใช้ไปแล้ว×ค่าโดยสารธรรมดา)-ค่าธรรมเนียม 220 เยน

• ตั๋วราคาพิเศษประเภทตั๋วชุด (เช่น ตั๋วชุดของชินคันเซ็น ฯลฯ) ไม่สามารถคืนตั๋วที่เหลือหลังจากที่ใช้ตั๋วส่วนหนึ่งไปแล้ว