สำหรับกรณีที่รถไฟไม่สามารถเดินรถได้หรือกรณีที่รถไฟล่าช้าจากอุบัติเหตุ จะจัดการสถานการณ์ตามเงื่อนไขและเนื้อหาที่กำหนดในกฏข้อบังคับธุรกิจขนส่งผู้โดยสารซึ่งเป็นข้อกำหนดการขนส่งของ JR และจะไม่รับผิดชอบต่อสิ่งใดๆนอกเหนือจากนี้ การจัดการหลักๆที่กำหนดในกฏข้อบังคับธุรกิจขนส่งผู้โดยสารเป็นดังต่อไปนี้

ก่อนที่จะซื้อตั๋วรถไฟ

จะยกเลิกการจำหน่ายตั๋วรถไฟซึ่งจะจอดหรือผ่านในช่วงที่รถไฟไม่สามารถวิ่งได้ นอกจากนี้ หากสามารถจัดรถบัสหรือวิธีอื่นๆในการขนส่งได้ หรือ มีเส้นทางอื่นที่อ้อมแต่สามารถเดินทางได้ ก็จัดว่าช่วงนั้นเป็นช่วงที่สามารถเดินรถได้และจะจำหน่ายตั๋วรถไฟ

กรณีทื่ถือตั๋วรถไฟแล้ว

หากยกเลิกการเดินทาง จะคืนเงินค่าโดยสารและค่าบริการเต็มจำนวน นอกจากนี้หากยกเลิกในระหว่างการเดินทาง จะคืนเงินให้สำหรับค่าโดยสารของช่วงที่ยังไม่ได้ขึ้นรถไฟ ในกรณีนี้จะคืนค่าบริการรถด่วนและค่าบริการรถด่วนพิเศษของรถไฟที่หยุดเดินรถเต็มจำนวน

ในกรณีที่รถไฟด่วนพิเศษที่กำลังนั่งอยู่หยุดเดินรถระหว่างทางก่อนที่จะถึงสถานีปลายทาง จะสามารถขึ้นรถไฟด่วนพิเศษหรือรถไฟด่วน (หากรถไฟที่หยุดเดินรถเป็นรถไฟด่วน จะสามารถขึ้นได้เฉพาะรถไฟด่วน) ที่ตามมา ในกรณีเช่นนี้จะคืนค่าบริการรถด่วนพิเศษหรือค่าบริการรถด่วนของรถไฟที่หยุดเดินรถเต็มจำนวน อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่หยุดเดินรถเฉพาะช่วงชินากะวะ-โตเกียว(รวมไปถึงรถไฟชินคันเซ็นสายโทไคโด) และช่วงโอมิยะ-อุเอโนะและโตเกียว หรือ ช่วงอุเอโนะ-โตเกียวของรถไฟชินคันเซ็นสายโทโฮคคุ,โจเอ็ทสึ,โฮคคุริคุ จะคืนเฉพาะส่วนต่างของค่าบริการรถด่วนพิเศษและรถด่วนเท่านั้น ค่าบริการรถนอนจะคืนเต็มจำนวนเฉพาะในกรณีที่ไม่สามารถใช้บริการได้ในช่วงใดช่วงหนึ่งหรือทั้งช่วงตั้งแต่เวลาเริ่มใช้บริการถึงเวลา 6 โมงเช้า
นอกจากนี้ยังสามารถกลับไปที่สถานีต้นทางได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย พร้อมทั้งจะคืนค่าโดยสารและค่าบริการเต็มจำนวน ยกเว้นกรณีที่ลงรถไฟระหว่างทางด้วยตั๋วขึ้นรถนั้นแล้ว
สำหรับตั๋วประจำ,ตั๋วแบบชุด หากเกิดอุบัติเหตุต่อเนื่องตั้งแต่ 5 วันขึ้นไป และเป็นกรณีธรรมดา จะยืดเวลาหมดอายุของตั๋วให้ หรือไม่ก็ ทำการคืนเงินให้
สำหรับตั๋วราคาพิเศษ การดำเนินการ เช่น การคืนเงิน จะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเภทตั๋ว ดังนั้นกรุณาสอบถามเจ้าหน้าที่

กรณีที่รถด่วนพิเศษ,รถด่วนเกิดความล่าช้ากว่าเวลาที่กำหนดตั้งแต่ 2 ชม.เป็นต้นไป จะจ่ายเงินค่าบริการรถด่วนพิเศษ,รถด่วนคืนเต็มจำนวน
หากรถไฟที่ล่าช้าทำให้ไม่สามารถต่อรถไฟสายอื่นต่อได้และมีผลทำให้เวลาถึงปลายทางล่าช้ากว่ากำหนดเกินกว่า 2 ชม.เป็นต้นไป การยกเลิกการเดินทางระหว่างทางและการเดินทางกลับสถานีต้นทางจะได้รับการปฎิบัติเช่นเดียวกับกรณีที่รถไฟไม่สามารถเดินรถได้
สำหรับตั๋วราคาพิเศษที่สามารถใช้รถไฟด่วนพิเศษและรถไฟด่วนได้ การคืนเงินจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับตั๋วนั้นๆ กรุณาสอบถามกับเจ้าหน้าที่

สถานการณ์การเดินรถไฟชินคันเซ็น

สถานการณ์การเดินรถไฟทั่วไป