사고 발생 시 등의 취급

사고 등으로 열차가 운행할 수 없는 경우나 열차가 지연된 경우에 대해서는 JR의 운송약관인 여객 영업 규칙에서 정한 조건 및 내용만 취급하고 그 외 취급은 하지 않습니다. 여객 영업 규칙에서 정한 주요한 취급은 다음과 같습니다.

열차가 운행할 수 없는 경우

열차 등이 운행할 수 없는 구간을 발착 또는 통과하는 티켓의 발매를 중지합니다. 또, 버스 등 다른 방법으로 연결이 가능해진 경우나 다른 경로를 우회하여 운행하게 된 경우는 그 구간은 개통된 것으로 간주하여 티켓을 발매할 수가 있습니다.

여행을 그만두는 경우는 운임·요금의 전액을 돌려 드립니다. 또, 여행 도중에 취소하는 경우는 미승차 구간의 운임은 돌려 드립니다. 그 경우, 운행을 취소한 열차의 특급·급행 요금 등은 전액 돌려 드립니다.

승차 중의 특급열차가 목적지까지의 도중역에서 운행을 중지했을 경우는 후속의 특급·급행 열차(운행을 취소한 열차가 급행열차인 경우는 급행열차)에 승차하실 수 있습니다. 이 경우, 운행을 취소한 열차의 특급·급행 요금을 전액 돌려 드립니다. 다만, 시나가와~도쿄 간(도카이도 신칸센을 포함) 및 도호쿠, 조에쓰, 호쿠리쿠 신칸센의 오미야~우에노·도쿄 간 또는 우에노~도쿄 간만 운행을 취소했을 경우는, 특급·급행 요금의 차액만 돌려 드립니다.
침대 요금은 사용 개시 후 아침 6시까지의 사이에서 일부 구간 또는 전 구간을 이용하실 수 없었던 경우에 한해 전액 돌려 드립니다.
그 외에도 출발역에 무료로 돌아가실 수도 있습니다. 이 경우는 이미 그 승차권으로 도중하차를 하신 경우를 제외하고 운임·요금의 전액을 돌려 드립니다.
정기권, 회수권은 5일 이상 연속하여 운행되지 않은 경우에만 유효기간 연장이나 환급을 해드립니다.
할인 티켓은 상품에 따라 환급 등의 취급이 다르기에 담당 직원에게 문의해 주십시오.

특급·급행열차가 도착 시각보다 2시간 이상 지연된 경우는 특급·급행 요금 전액을 돌려 드립니다.
열차 등이 지연됨으로써 환승 열차 등과의 연결이 안 되고 예정된 도착 시각보다 2시간 이상 지연되는 경우에서, 도중에서 여행을 취소하거나 출발했던 역까지 되돌아오실 때의 취급은 열차가 운행할 수 없는 경우와 같습니다.
특급·급행열차가 이용 가능한 할인 티켓은 상품에 따라 환급 취급이 다르기에 담당 직원에게 문의해 주십시오.