Si vous perdez votre billet, adressez-vous au point de vente des billets de la gare ou à l’agent du train pour acheter un billet identique (même tronçon, même train, mêmes commodités, etc.) en tant que réémission du billet perdu (le billet portera l’inscription « Billet perdu réémis » ou « Billet perdu »).
Si le billet perdu est un billet économique ou un titre de transport ferroviaire de type produit de voyage (titre de transport portant l’inscription Titre de transport par contrat, Titre de transport Kodama, Titre de transport Shinkansen-e, etc.), vous devrez faire l’achat d’un billet similaire (même tronçon, même train, mêmes commodités) au tarif régulier.
Si vous perdez un billet économique, il se peut que vous puissiez racheter un billet économique identique si vous n’avez pas encore commencé l’utilisation de celui perdu. Les modalités de remboursement ci-dessous ne s’appliqueront toutefois pas si vous rachetez un billet économique.
À la gare où vous descendez du train, faites étamper le billet racheté par l’agent de gare des portillons d’accès et apportez ledit billet avec vous en quittant la gare.
Si vous retrouvez le billet perdu moins d’un an plus tard, apportez le billet racheté et le billet initialement acheté (le billet perdu) à la gare JR la plus proche (ou, dans le cas d’un billet économique perdu, à la gare où vous l’avez acheté, à la gare de destination où vous avez terminé le voyage, ou à votre agence de voyage si le billet perdu est un titre de transport ferroviaire de type produit de voyage). Vous serez alors remboursé, en soustrayant des frais de transaction de 220 yens s’il s’agit d’un billet de passager ou d’un billet Limited Express avec place libre, ou de 340 yens s’il s’agit d’un billet Limited Express avec place réservée.
Si le billet racheté n’est pas identique au billet perdu (même tronçon, même train, mêmes commodités, etc.), il se peut que le remboursement ne soit pas possible. Par ailleurs, le montant du remboursement peut être différent du montant ci-dessus s’il y avait un rabais sur le billet perdu. De plus, dans le cas où le billet perdu était un billet économique ou un titre de transport ferroviaire de type produit de voyage, il se peut que le remboursement ne soit pas possible ou que le montant du remboursement soit différent du montant ci-dessus, si, après vérification, il s’avère que le billet racheté n’a pas les mêmes conditions que le billet perdu (même tronçon, même train, mêmes commodités, etc.) ou que le billet racheté n’a pas été utilisé dans les mêmes conditions que le billet perdu.
Remarque : Certains billets économiques, carnets de billets ordinaires et billets d’abonnement ne sont pas sujets à remboursement. Évitez soigneusement de les perdre.
Modalités spéciales de remboursement pour une place réservée sur le Tokaido-Sanyo Shinkansen (Tokyo - Hakata)
Si vous avez acheté par carte de crédit une place réservée (y compris une place de Green Car) pour départ et arrivée sur le Tokaido-Sanyo Shinkansen (Tokyo - Hakata) et perdez votre billet sur ladite ligne (avant de sortir par les portillons d’accès de la gare du Shinkansen ou dans le train), adressez-vous à l’un de nos guichets pour déclarer le billet perdu selon les modalités spécifiées et nous vérifierons les conditions d’utilisation du billet perdu, dans la mesure du possible.
Dans ce cas également, vous pourrez racheter un billet identique à celui perdu (même tronçon, même train, mêmes commodités, etc.).
Après vérification, vous serez remboursé – moins les frais de transaction qui s’appliquent – si nous pouvons confirmer (1) que le billet perdu n’a pas déjà été remboursé, et (2) que le billet perdu n’a pas été autrement utilisé.
Le remboursement se fera par virement au compte bancaire spécifié par le client. (Les frais de virement sont à la charge du client.)
Ces modalités de remboursement ne s’appliquent toutefois pas à la perte des billets économiques tels que les billets à rabais Zipangu, des titres de transport ferroviaire de type produit de voyage, des carnets de billets ordinaires et des billets d’abonnement.