Avant le début de l’utilisation

• Pendant sa période de validité (ainsi qu’avant le jour du début de la période de validité dans le cas d’un billet de passager acheté à l’avance), un billet non encore utilisé (à l’exception des billets d’abonnement, carnets de billets et billets économiques) peut être modifié une seule fois, sans frais, par un billet du même type. Le cas échéant, la différence doit être payée si le billet est modifié pour un billet plus cher, et est remboursée si le billet est modifié pour un billet moins cher.
• À partir de la deuxième modification, veuillez vous faire rembourser à la gare ou dans les principales agences de voyage, puis acheter le billet désiré.
• Les billets de réservation (à l’exception des billets de place réservée non spécifiée) ne peuvent être modifiés qu’avant l’heure de départ du train à la gare d’embarquement.
• Pour la modification d’un billet de réservation, veuillez vous adresser au point de vente – guichet de la gare, etc. – dans les heures de vente des billets de réservation.
• Le billet Limited Express avec place libre, le billet Limited Express spécial, le billet Express et le billet de Green Car avec place libre peuvent être remplacés par un autre billet de réservation du même type.
• En ce qui concerne les billets achetés avec une carte de crédit, veuillez vous informer auprès d’un agent de la gare, car le traitement varie suivant la compagnie de carte de crédit.

Une fois l’utilisation du billet commencée

• Lors de la modification d’un billet dont l’utilisation est commencée, vous devrez payer la différence de tarifs si le billet est modifié pour un billet plus cher, mais ne serez pas remboursé si le billet est modifié pour un billet moins cher. Par contre, dans le cas du billet de passager ordinaire, la différence sera remboursée si le tronçon non utilisé du billet est de 101 km ou plus. Par ailleurs, si vous dépassez la destination du billet dans une région métropolitaine et urbaine spécifique ou sur la ligne Yamanote de Tokyo, vous devrez payer le tarif correspondant au tronçon entre la gare de destination dépassée et la gare où vous sortez.
• Si vous dépassez la destination du billet de passager, vous devrez payer le tarif correspondant au tronçon de dépassement. Par ailleurs, en cas de modification de la direction de la destination ou de modification du parcours menant à la destination, la différence de tarif sera calculée en comparant le tronçon modifié au tronçon non parcouru. Toutefois, dans les cas suivants vous devrez payer la différence de tarif calculée en comparant tout le tronçon d’avant la modification à tout le tronçon d’après la modification.
  (1) Si la destination a été modifiée avec un billet de passager ordinaire pour une distance d’aller simple ne dépassant pas 100 km.
  (2) Si, dans le cas de l’utilisation du billet uniquement à l’intérieur d’une zone urbaine de grande ville, le billet de passager ordinaire est modifié pour une gare de la même zone urbaine de grande ville.
• Le billet de réservation, le billet Limited Express avec place libre, le billet Limited Express spécial, le billet Express et le billet de Green Car avec place libre peuvent être modifiés, mais une fois seulement. Vous devez alors payer la différence calculée entre le tarif avant modification et le tarif après modification.

Si vous ratez le train de votre réservation

• Après l’heure de départ du train de votre réservation, le billet n’est plus valide et n’est pas remboursable, s’il s’agit d’un billet Limited Express avec place réservée, d’un billet de Green Car, d’un billet de compartiment couchette ou d’un billet de place réservée (y compris les billets économiques).
• En ce qui concerne le billet Limited Express avec place réservée, même si vous ratez votre train le billet reste utilisable pour une place libre d’omnibus du même jour. Mais vous y prenez une place réservée, vous devrez payer le plein tarif d’un billet Limited Express avec place réservée.

• Le remboursement des billets s’effectue au guichet des gares et des principales agences de voyage, mais dans le cas des billets de groupe et de certains billets économiques, adressez-vous au guichet où vous avez acheté le billet.

Avant le début de l’utilisation

• Les frais de transaction du tableau suivant s’appliquent lors du remboursement.

• Des frais de transaction de 30 % s’appliquent lors du remboursement d’un billet de réservation qui a été modifié le jour de départ du train ou le jour précédent (sauf pour le billet Limited Express avec place debout).
• Le tableau ci-dessus ne s’applique pas aux billets de place réservée non spécifiée des trains Hitachi, Tokiwa, Narita Express et Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji et Ome. pour lesquels des frais de transaction de 340 yens s’appliquent au remboursement, avant le début de l’utilisation, jusqu’à la date d’embarquement indiquée sur le billet.
• Pour les combinaisons de billets de réservation émises sur un même billet, tels que billet Limited Express + billet de Green Car, billet Limited Express + billet de compartiment couchette ou billet Express + billet de place réservée, les frais de transaction pour remboursement s’appliquent uniquement au billet de Green Car, au billet de compartiment couchette ou au billet de place réservée.
• Dans le cas du remboursement de billets émis sur un seul billet pour un train qui passe directement de la ligne Tohoku Shinkansen (Tokyo - Fukushima) au « Tsubasa » (Fukushima - Shinjo), de la ligne Tohoku Shinkansen (Tokyo - Morioka) au « Komachi » (Morioka - Akita) ou de la ligne Joetsu Shinkansen en traversant directement le tronçon Echigo-Yuzawa/Gala-Yuzawa (y compris si vous transférez de train le même jour sans franchir un portillon d’accès), les frais de transaction sont calculés pour le billet combinant le billet de Shinkansen et le billet Limited Express de ligne ordinaire.
• Pour le remboursement d’un billet acheté par carte de crédit, des restrictions s’appliquent aux points de remboursement, aux modalités de remboursement et à la méthode de remboursement. Lors du remboursement, veuillez apporter votre carte de crédit.

Après le début de l’utilisation

• Pour le billet de passager ordinaire, et uniquement dans les cas où la distance du tronçon non parcouru dans la période de validité du billet dépasse les 100 km, le remboursement correspond au montant de vente du billet moins le tarif ordinaire du tronçon parcouru et les frais de transaction de 220 yens.
• Les billets inutiles et non utilisés d’un carnet de billets ne sont remboursables que pendant leur période de validité. Dans ce cas, le montant du remboursement correspondra au montant de vente du carnet, moins le tarif ordinaire des billets utilisés du carnet et les frais de transaction de 220 yens. Dans certains cas, le montant du remboursement peut être nul.

Montant du remboursement = montant de vente du carnet de billets – (nombre de billets utilisés x tarif ordinaire) – frais de transaction de 220 yens

• Dans le cas des carnets de billets économiques (carnets de billet du Shinkansen, etc.), les billets non utilisés ne sont pas remboursables après l’utilisation d’une partie des billets.