En cas de suspension du service ou de retard du train suite à un accident, etc., le dédommagement s’effectue uniquement selon les conditions prévues par le Règlement de transport des voyageurs définissant les conditions de transport de JR. Les principales modalités de dédommagement prévues par ledit Règlement sont les suivantes.
En cas de suspension du service
Avant l’achat du billet
La vente est interrompue pour les billets dont le point de départ, le point d’arrivée ou un point de passage se trouve dans le tronçon où les trains ne peuvent pas circuler. Par ailleurs, il se peut que des billets soient mis en vente si nous pouvons, soit établir une liaison par autobus ou autre moyen de transport, soit faire circuler le train par un détour en considérant cela comme un tronçon nouvellement ouvert.
Si vous avez déjà un billet
Le montant total des tarifs est remboursé si le voyage est annulé. Si le voyage est annulé à mi-parcours, le tarif du tronçon non parcouru est remboursé. Le cas échéant, le montant total du billet Limited Express ou du billet Express du train annulé est remboursé.
- En cas de suspension du service de votre train Limited Express à une gare située à mi-parcours de votre destination, vous pouvez prendre le train Limited Express ou Express suivant (le train Express suivant si le train dont le service a été suspendu est un Express). Le cas échéant, le plein tarif Limited Express ou Express du train dont le service a été suspendu est remboursé. Toutefois, uniquement dans le cas de suspension du service du train entre Shinagawa et Tokyo (y compris la ligne Tokaido Shinkansen), entre Omiya et Ueno/Tokyo des lignes Tohoku, Joetsu et Hokuriku Shinkansen, ou entre seulement Ueno et Tokyo, seule la différence de tarif du billet Limited Express ou Express sera remboursée. Quant au tarif de compartiment couchette, le montant total sera remboursé, jusqu’à 6 heures du matin après le début de l’utilisation, si vous n’avez pas pu utiliser le train sur une partie du tronçon ou sur tout le tronçon.
- Vous pouvez également retourner gratuitement à votre gare de départ. Le cas échéant, et à moins que vous ne soyez descendu du train et sorti de la gare à mi-parcours du billet de passager, le montant total des tarifs vous sera remboursé.
- En ce qui concerne les billets d’abonnement et les carnets de billets, la période de validité sera prolongée ou vous serez remboursé si la suspension du service se poursuit pendant cinq jours ou plus.
- Quant aux billets économiques, adressez-vous à un agent de gare, car les modalités de remboursement varient d’un produit à l’autre.
Retard du train
- Si votre train Limited Express ou Express est en retard de deux heures ou plus, le montant total du tarif Limited Express ou Express vous sera remboursé.
- Dans le cas où le retard de votre train vous fait rater un transfert de train et vous fait arriver deux heures ou plus après l’heure d’arrivée prévue ou vous fait annuler votre voyage ou retourner à votre gare de départ, les modalités de dédommagement sont les mêmes que pour un train dont le service est annulé.
- Quant aux billets économiques pour train Limited Express ou Express, adressez-vous à un agent de gare, car les modalités de remboursement varient d’un produit à l’autre.