Wenn Sie Ihr Ticket verlieren, teilen Sie dies bitte dem Zugpersonal mit oder dem Personal am Bahnhof und erwerben Sie dasselbe Ticket erneut (gleicher Abschnitt, gleicher Zug usw.), bezeichnet als Neuausstellung für ein verlorenes Ticket (Neuausstellung für verlorenes Ticket wird angezeigt).
Wenn das verlorene Ticket ein verbilligtes Ticket ist von einem Reiseunternehmen (Tickets mit der Bezeichunung Vertrags Ticket, Kodama Ticket, Shinkansen e-Ticket) muß das gleiche Ticket (gleicher Abschnitt, gleicher Zug, gleiche Ausrüstung usw.) noch einmal gekauft werden, ohne Preisnachlaß.
Wenn ein verbilligtes Ticket vor der Benutzung verloren wurde, gibt es Ausnahmen, das gleiche Ticket mit Preisnachlaß noch einmal zu erwerben. Beim Neukauf von verbilligten Tickets mit Preisnachlaß ist Untenstehendes nicht zu beachten.
Sie erhalten beim Neukauf für das verlorene Ticket vom Personal eine Bestätigung, die Sie auf alle Fälle mitnehmen und aufbewahren müssen, nachdem Sie den Bahnhof verlassen.
Wenn innerhalb eines Jahres das verlorene Ticket gefunden wird, müssen sowohl das neu gekaufte Ticket als auch das zuerst gekaufte und verlorene Ticket zum nächstgelegenen JR-Bahnhof gebracht werden. (Wenn das verlorene Ticket ein verbilligtes Ticket ist, muss es zu dem Bahnhof, an dem das Ticket gekauft wurde, oder zum Zielbahnhof, gebracht werden. Wurden die Tickets von einem Reiseunternehmen gekauft, müssen sie zum selben Reiseunternehmen gebracht werden.)
Ticket Gebühr Rückerstattung für noch einmal gekaufte Reguläre Tickets und Limited Express Tickets ohne reservierten Sitzplatz ist möglich, verbunden mit einer Bearbeitungsgebühr von 220 Yen. Für Limited Express Tickets mit reserviertem Sitzplatz fällt eine Bearbeitungsgebühr von 340 Yen an.
Es gibt Fälle, in denen keine Ticket Gebühr Rückerstattung möglich ist, z. B. wenn das neugekaufte Ticket nicht mit dem verlorenen Ticket (gleicher Abschnitt, gleicher Zug usw.) identisch ist. War das verlorene Ticket mit Preisnachlaß ist die Ticket Gebühr Rückerstattung verschieden von dem oben Genannten.Zur Ticket Gebühr Rückerstattung gilt die Regel, ist das Ticket mit Preisnachlaß, oder von einem Reiseunternehmen, oder das neu gekaufte Ticket ist nicht das gleich wie das verlorene (gleicher Abschnitt, gleicher Zug, gleiche Ausrüstung usw.), oder das neu gekaufte Ticket wird nicht unter den gleichen Bedingungen benützt wie das verlorene Ticket, eine Ticket Gebühr Rückerstattung gibt es nicht oder die Ticket Gebühr Rückerstattung ist verschieden von dem oben Genannten.Beachten) Einige verbilligte Tickets, normale Mehrfahrten Tickets und Pendler Tickets fallen nicht unter die Ticket Gebühr Rückerstattung. Bitte verlieren Sie Ihr Ticket nicht.
Spezielle Vorgangsweise bei reservierten Sitzplätzen des Tokaido・Sanyo Shinkansen (Tokyo - Hakata)
Der Kunde erwirbt den reservierten Sitzplatz (inclusive des Green Car Ticket) von Tokaido・Sanyo Shinkansen (Tokyo - Hakata) mit Kreditkarte und verliert das Ticket in Tokaido・Sanyo Shinkansen (innerhalb des Gates oder im Zug). Wenn das vorkommt, kommen Sie zum Ticketschalter und Sie haben die Möglichkeit uns zu kontaktieren. Wir werden den Vorfall entsprechend unserer Regeln überprüfen und den Nutzungsstatus des verlorenen Tickets feststellen.
Auch in diesem Fall müssen Sie dasselbe Ticket (gleicher Abschnitt, gleicher Zug, gleiche Ausrüstung usw.) erneut kaufen, wenn Sie das Ticket verloren haben.
Hier gibt es grundsätzlich zwei Bedingungen: (1) daß die Gebühr für das verlorene Ticket noch nicht zurückerstattet wurde, (2) wenn festgestellt wird, daß das Ticket nicht anderweitig verwendet wurde, wird das verlorene Ticket behandelt, als sei es gefunden worden, eine vorgeschriebene Bearbeitungsgebühr wird abgezogen und der Betrag wird ausgezahlt.
Die Erstattung der Gebühr für das Ticket wird auf das angegebene Konto des Kunden überwiesen. (Die Überweisungsgebühr wird vom Kunden getragen).
Wenn Sie außerdem das verbilligte "Jpang-Rabatt" Ticket, das Ticket von Reiseunternehmen, reguläre Mehrfahrten Tickets oder Pendler Tickets verlieren, ist keine Erstattug der Beträge möglich.