In Fällen, in denen der Zug aufgrund eines Unfalls oder dergleichen nicht gefahren werden kann oder wenn der Zug verspätet ist, werden wir die Sachlage unter den Bedingungen regeln, die in den Passagier Verkaufs Regelungen festgelegt sind (gemäß den Beförderungsbedingungen von JR). Die Passagier Verkaufs Regelungen sind festgelegt und die Hauptabwicklung der Sachlage ist folgend.
Wenn der Zug nicht fahren kann
Bevor Sie Tickets kaufen
Wir werden keine Tickets verkaufen für die Abschnitte, in denen Züge nicht fahren können, bzw. nicht ankommen oder abfahren können. Wenn Sie auf andere Weise fahren können, z. B. mit einem Bus oder wenn Sie eine andere Route fahren können, kann das Ticket benützt werden, als ob der Abschnitt geöffnet wurde.
Wenn Sie bereits Tickets haben
Im Falle einer Stornierung der Reise erstatten wir Ihnen den vollen Preis. Falls Sie die Fahrt aufgrund von Bahnproblemen unterbrechen müssen, wird der Preis für die nicht gefahrene Strecke zurückerstattet. In diesem Fall werden die Gebühren, wie Limited Express・Express Gebühren usw. des Zuges, der den Fahrausfall hat, zurückgegeben.
- Wenn ein Limited Express auf dem Weg zum Zielbahnhof außer Betrieb gesetzt wird, können Sie in den nächsten Limited Express・Express einsteigen (Express, wenn der ausgefallene Zug ein Express war). Wenn der Express ausfällt, werden die Limited Express・Express Gebühren vollständig erstattet. Wenn Sie die Fahrt unterbrechen zwischen Shinagawa - Tokio (einschließlich Tokaido Shinkansen) und Tohoku, Joetsu, Hokuriku Shinkansen zwischen Omiya und Ueno・Tokio oder Ueno - Tokio, wird Ihnen nur die Differenz für Limited Express・Express Gebühren erstattet . Wir erstatten den vollen Bettpreis des Schlafwagens erst, wenn wir bis 6 Uhr morgens, nach Nutzungsbeginn, keinen anderen Abschnitt oder keine ganze Strecke befahren können.
- Sie können auch kostenlos zum Abfahrtsbahnhof zurückkehren, wenn kZwischenstopps gemacht wurde. In diesem Fall erstatten wir den vollen Fahrpreis.
- Bei Pendler Tickets und Mehrfahrten Tickets verlängern wir die Gültigkeitsdauer oder Gebühren Rückerstattung, wenn der Zug mehr als 5 Tage außer Betrieb ist.
- Bei verbilligten Tickets ist die Handhabung, z. B. die Gebühren Rückerstattung, je nach Produkt unterschiedlich. Wenden Sie sich daher an das Personal.
Wenn der Zug verspätet ist
- Wenn sich der Limited Express・Expresszug um mehr als 2 Stunden, abweichend von der geplanten Ankunftszeit, verspätet, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag der Limited Express・Express Gebühren.
- Da wir aufgrund verspäteter Züge usw. keine Verbindung zum Umsteigezug usw. herstellen können, weil die vereinbarte Zeit um mehr als zwei Stunden überschritten wird und die Reise unterbrochen werden muß, oder der Zug zum Abfahrtsbahnhof zurückkehren muß, werden wir das gleich behandeln, als wie wenn der Zug nicht fahren kann.
- Die Abwicklung der Gebühren Rückerstattung für verbilligte Tickets bei Limited Express・Expresszügen richtet sich nach der Art des Tickets. Fragen Sie daher das Personal.